Política de devoluciones y reembolsos

1. INTRODUCCIÓN

HERNANDEZ ARGILES S.L. es titular de esta web.

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos e información relacionada con el titular de la web www.joyeriajhernandez.com:

Denominación social: HERNANDEZ ARGILES S.L.

Domicilio social: Avenida Aragón, 43 44002 Teruel (Teruel-España)

Correo electrónico de contacto: info@joyeriajhernandez.com

CIF: B50605583

2. CONDICIONES DE COMPRA

Por favor, lea detenidamente las Condiciones de Compra antes de realizar un pedido de Productos a través del Sitio Web.

2.1 CUÁNDO SE APLICAN LAS PRESENTES CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones de Compra se aplicarán a la totalidad de las ofertas y contratos relacionados con la venta y entrega de los productos por nuestra parte. En otras palabras, cuando (i) realice un pedido a través del Sitio Web, (ii) realice un pedido a través de cualquier página web conectada directamente al Sitio Web, o (iii) acepte alguna de las ofertas que le ofrezcamos, estará consintiendo en obligarse por estas Condiciones de Compra. Solo será posible apartarse de estas Condiciones de Compra cuando así se pacte con nosotros por escrito.

2.2 PRODUCTOS

Tenemos distintos tipos de productos. Esto incluye productos íntegramente diseñados y creados por nosotros y productos que, aunque han sido diseñados por nosotros, pueden haber sido personalizados o modificados mediante la selección de materiales, colores u otro tipo de personalizaciones de su gusto; en adelante se aludirá conjuntamente a ambos como los «productos».

Por favor, tenga en cuenta que las ediciones limitadas o los productos de producción limitada pueden estar sometidos a restricciones adicionales, como la limitación del número de productos que puede pedir un cliente. Tales restricciones adicionales serán puestas en su conocimiento a través del Sitio Web.

Todos los productos que se muestran el en Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Esto significa que, aunque nos esforzamos porque nuestro Sitio Web refleje la disponibilidad en stock, es posible que alguno de los productos que aparecen en el mismo no esté ya disponible para su venta.

Es posible que aparezcan pequeñas diferencias en el color u otras variaciones en los productos como consecuencia de una diferencia con la imagen, de la tecnología de visualización, o por cualquier otra razón técnica. HERNANDEZ ARGILES S.L. no será responsable de estas diferencias o variaciones. Los errores tipográficos o en las descripciones de productos, o los errores manifiestos en el Sitio Web, no generan derecho alguno.

2.3 REQUISITOS PARA CELEBRAR UN CONTRATO CON JOYERÍA J. HERNÁNDEZ

Para comprar Productos a través del Sitio Web se precisa tener 16 años o más.

Únicamente podrá realizar pedidos a través del Sitio Web si tiene la condición de consumidor, y no de revendedor.

Usted garantiza que la información que nos proporcione en la solicitud o pedido es exacta y completa.

2.4 ¿CÓMO SE CELEBRA UN CONTRATO?

2.4.1 Aspectos Generales de la Formalización de un Contrato

Lo siguiente será de aplicación a todos los tipos de Productos: Toda la información del Sitio Web es una mera invitación. En otras palabras, la información no constituye una oferta ni un contrato vinculante. Usted reconoce que su pedido constituye una oferta de compra de los Productos enumerados en el mismo.

Todos los pedidos que realice estarán sujetos a aceptación por nuestra parte. Tenemos derecho a comprobar un pedido por anticipado en todo momento, así como a rehusar su aceptación sin justa causa y sin que ello suponga responsabilidad alguna frente a usted o a un tercero. Si no recibiera confirmación de la aceptación de su pedido en el plazo de diez días hábiles, se entenderá ha sido rechazado;

Podemos decidir no aceptar su pedido, a nuestro simple criterio. Ejemplos en los que podemos no aceptar su pedido son los siguientes:

a. Cuando los Productos que aparecen en el Sitio Web no están ya disponibles;

b. Cuando no podamos obtener la autorización de su pago;

a. Cuando el Producto esté sujeto a limitaciones de envío;

b. Cuando el Producto que se muestra en el Sitio Web contiene un error manifiesto, como que el precio no sea el correcto o esté incorrectamente descrito.

En el caso de que no aceptáramos su pedido (o una parte del mismo), tendremos derecho a cancelar dicho pedido (o la oportuna parte del mismo) sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted o frente a terceros. Como no podía ser de otro modo, tras la cancelación procederemos a reintegrarle la cantidad abonada por el pedido (o por la parte del mismo) cancelado.

Nos reservamos el derecho a cancelar su pedido tras la generación del contrato de venta, resolviendo en consecuencia dicho contrato, cuando concurra alguna de las razones contempladas en el este artículo 2.4.1 bajo las secciones subsiguientes. Como no podía ser de otro modo, tras la cancelación procederemos a reintegrarle la cantidad abonada por el pedido (o por la parte del mismo) cancelado.

2.4.2 Aspectos Especiales de la Formalización del Contrato

Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo del mismo, con su número de pedido, con los datos de los Productos para los que ha realizado una oferta de compra, y con los detalles del envío. La aceptación de su pedido y la celebración del contrato de compraventa de Productos no se producirá hasta:

a. La recepción de nuestra confirmación de que los Productos han salido de nuestras instalaciones hacia su domicilio; o,

b. La recepción de una confirmación del transportista de que los Productos están preparados para su recogida, en el caso de que hubiera elegido recoger los Productos en la oficina del transportista o de que el transportista los tenga almacenados en el lugar de recogida.

En el caso de que no aceptáramos su pedido (o una parte del mismo), tendremos derecho a cancelar dicho pedido (o la oportuna parte del mismo) sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted o frente a terceros. Como no podía ser de otro modo, tras la cancelación procederemos a reintegrarle la cantidad abonada por el pedido (o por la parte del mismo) cancelado.

Nos reservamos el derecho a cancelar su pedido tras la generación del contrato de venta, resolviendo en consecuencia dicho contrato, cuando concurra alguna de las razones contempladas en el este artículo 2.4.1 bajo las secciones subsiguientes. Como no podía ser de otro modo, tras la cancelación procederemos a reintegrarle la cantidad abonada por el pedido (o por la parte del mismo) cancelado.

2.5 CONSERVACIÓN DEL TÍTULO

Todos los Productos seguirán siendo propiedad de HERNANDEZ ARGILES S.L. hasta que se hayan abonado íntegramente las cantidades devengadas con ocasión del contrato, incluyendo los gastos de envío y los derivados de entregas parciales, entregas anticipadas o entregas aplazadas. Los Productos no podrán ser objeto de venta, disposición o gravamen antes de que se transmita a su favor la plena propiedad de los mismos.

2.6 MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Rogamos preste atención a las instrucciones de lavado y mantenimiento que aparecen impresas en las etiquetas de los Productos. No asumiremos responsabilidad alguna por los daños derivados de una manipulación incorrecta de los Productos, incluyendo aquella que resulte contraria a las instrucciones.

2.7 CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Sin perjuicio de su derecho de desistimiento, en algunas circunstancias tasadas es posible cancelar el pedido de Productos.

2.8 PRECIO

Los precios indicados incluyen el IVA. Los precios se indican en Euros (EUR). HERNANDEZ ARGILES S.L. se reserva el derecho a introducir cambios en los precios antes de la realización de un pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar, limitar o poner fin a cualquier oferta especial o descuento, en cualquier momento. Asimismo, las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas ni aplicables a la adquisición de tarjeta regalo o outlet.

Podemos repercutir gastos de envío, que variarán en función del Producto y de la forma de envío. Para más detalles, revise el apartado 2.11. Todos los gastos de envío serán repercutidos de forma independiente, detallados y añadidos al importe final del pedido.

2.9 FORMAS DE PAGO

a) Tarjeta de crédito o débito (visa, mastercard, 6000) mediante TPV virtual redsys.

2.10 FACTURACIÓN

Cuando lo decidamos, o cuando vengamos obligados a ello por la ley aplicable, emitiremos o pondremos a su disposición la oportuna factura. Nos reservamos el derecho a emitir facturas o a ponerlas a su disposición de forma electrónica; usted manifiesta su conformidad con tal forma de facturación.

2.11 ENTREGA

Tiempo de envío. El tiempo de envío indicado se establece para pedidos formulados antes de las 12.00h. Para artículos grabados con texto y en stock el envío se realiza en 3 - 6 días hábiles; si al momento de la compra no hay stock del producto disponible o se hace una reserva de un producto, estos plazos de entrega pueden verse afectados e incrementar algunos días. Siempre que el tiempo sea mayor a lo especificado en nuestras políticas de envío, informaremos al cliente por vía telefónica o mail. No se realizan entregas sábados y domingos.

Entrega en la dirección que tú desees (GRATUITO A PARTIR DE 50€)

Su pedido será entregado en 3-6 días hábiles por medio de nuestro servicio de mensajería con las mejores empresas logísticas.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido con el ID que te mandaremos al correo electrónico que utilizaste al realizar la compra.

Las entregas se realizarán siempre de lunes a viernes.

2.12 POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

En el caso de que tuviera derecho a desistir del contrato de venta celebrado con nosotros (y, en consecuencia, devolviera sus Productos Estándar de conformidad con lo previsto en los artículos 2.13 o 2.14), se aplicarán las siguientes condiciones.

Notificación del Desistimiento y Devolución de Productos

Para ejercitar su derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo a info@joyeriajhernandez.com enviando una declaración clara (como una carta por correo postal, o un fax o correo electrónico) manifestando su decisión de desistir del contrato. Para dar cumplimiento a los plazos de desistimiento que se estipulan en los artículos 2.14 y 2.15, es necesario que nos notifique el hecho de que está ejercitando su derecho de desistimiento dentro del plazo de desistimiento.

El Producto Estándar deberá devolverse (siguiendo las instrucciones* que aparecen en el Sitio Web) a: Avenida Aragón, 43 44002 Teruel (Teruel-España)

Dispone de 15 días desde la fecha de entrega para realizar un cambio de tu compra de manera GRATUITA. No se realizan reembolsos, solo se podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor valor.

Se realizará el cambio de los Productos siempre que devuelva los artículos comprados originariamente siguiendo las instrucciones aportadas por HERNANDEZ ARGILES S.L.. En algunos casos, puede solicitar que el transportista recoja el paquete de la devolución en su domicilio, si bien debe tener en cuenta que ello puede conllevar un coste extra a su cargo**; Las devoluciones que no se realicen de acuerdo con las anteriores instrucciones se realizarán por su cuenta y riesgo, y a su costa.

Si desea que la recogida sea en una dirección distinta a la de entrega, escríbenos comunicándonos la nueva dirección junto a la solicitud de devolución de el/los artículos.

Una vez recibido y tramitado el Producto devuelto, se lo comunicaremos por correo electrónico.

Por favor, tenga en cuenta que los productos personalizados están sujetos a condiciones especiales, al haber sido diseñados específicamente para usted. Esto significa que, sin perjuicio de sus derechos legales, no aceptaremos devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.

* Para aceptar la devolución siempre debes enviar la joya en su embalaje original, incluidos obsequios sujetos a promociones. De lo contrario, nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver aquellos elementos que falten:

- Estuche joya: 3,75€ /unidad.

- Bolsa pequeña: 1€ /unidad.

- Bolsa grande: 2€ / unidad.

- Otros: a determinar.

** El coste de envío para realizar la recogida de una devolución será:

• España Peninsular: 4,50 €
• Islas Baleares: 9,95 €
• Europa: 18,50 €

No se reembolsará la cantidad correspondiente al gasto de envío generado en la compra.

El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento.

2.13 DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Tiene derecho a desistir de este contrato en el plazo de quince (15) días, sin necesidad de justa causa.

El periodo de desistimiento será de quince (15) días desde la fecha en que usted (o el tercero que designe que no sea el transportista) tome posesión de los Productos, o, cuando se hayan pedido varios Productos a enviar separadamente, desde la entrega del Producto final de su pedido (en adelante, el «Periodo de Desistimiento»).

Para dar cumplimiento al periodo de desistimiento es necesario que se nos comunique que va a ejercitar su tal derecho antes del transcurso de dicho periodo.

Debe enviar los Productos debidamente empaquetados inmediatamente después, o, en todo caso, antes de transcurridos quince (15) días desde la fecha en la que nos hubiera informado de su desistimiento del contrato de conformidad con la Política de Desistimiento y Devoluciones del artículo 2.12. Se entenderá cumplido el plazo cuando el envío de los Productos se realice antes de la expiración del mismo.

Si desistiere de un contrato de venta durante el periodo de desistimiento al amparo de nuestra Política de Devoluciones (artículo 2.12) y de este artículo 2.13, le cambiaremos el importe de su compra por otro producto de su elección del mismo importe, pagando la diferencia si fuera de mayor importe (siempre que los Productos Estándar devueltos representen el pedido íntegro, y salvo que surjan gastos adicionales derivados de haber escogido una forma de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrezcamos, cuando proceda), dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en la que hayamos recibido la notificación de desistimiento del contrato. Podemos retener el cambio hasta la recepción de los Productos devueltos, o, si fuera anterior, hasta que nos envíe prueba de haber devuelto los Productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

No habrá derecho de desistimiento, ni al amparo de lo dispuesto en el artículo 2.12 ni del artículo 2.13, cuando el contrato se refiera a:

Productos fabricados siguiendo sus propias especificaciones, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales (Productos Personalizados); y/o,

Productos cuya devolución no resulte idónea por motivos de salud o higiene, o cuando se haya retirado un precinto tras la entrega.

2.14 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Tal y como se establece en el artículo 2.12 y 2.13, teniendo en cuenta que los productos personalizados (se crean exclusivamente para usted, no admitiremos devoluciones de productos personalizados salvo en los casos de defectos de fabricación.

2.15 POLÍTICA DE CAMBIOS

Si desea cambiar un Producto, deberá devolver su compra solicitando el cambio y realizar un nuevo pedido. El cambio por devolución únicamente será posible cuando la devolución sea conforme con la Política de Desistimiento y Devoluciones

2.16 GARANTÍA

Los productos de HERNANDEZ ARGILES S.L. adquiridos usted mediante el procedimiento de compra establecido en la web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en la web y con estas Condiciones Particulares.

HERNANDEZ ARGILES S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Usted deberá informar a HERNANDEZ ARGILES S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable usted, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Durante los primeros seis meses se reemplazará el producto por uno nuevo del mismo modelo y a partir de los seis meses y hasta los dos años señalados se reparará sin coste para usted. La garantía sólo cubre la pieza de joyería, no las técnicas de grabado y/o arreglos. La garantía no se aplica a productos de los que se han hecho un uso inadecuado.

HERNANDEZ ARGILES S.L. ofrecerá el reembolso correspondiente al producto en caso de que la reparación o sustitución del producto no fuera posible.

En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, manipulación por terceros, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente. HERNANDEZ ARGILES S.L. no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas del producto.

Los productos quedan fuera de garantía si, una vez entregados al cliente, han recibido algún deterioro por hechos externos o accidentes. Corresponde a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta (defecto de fabricación) y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte.